Ute Stock
Telefonmarketing Stock GmbH
August-Bebel-Str. 11-13 | 09113 Chemnitz | Tel. 0371-7751820
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TELEFONTRAINING - MAHNWESEN

Trainingsziel:

Die Teilnehmer sollen ein Gespür bekommen, wie und warum durch das telefonische Mahnwesen die Abläufe effektiviert werden können. Dabei steht umsetzbares Praxiswissen im Vordergrund aller Bemühungen.

Seminarinhalt:

  • Aufbau eines Mahngespräches
  • Welche Informationen brauche ich?
  • Kann ich Gespräche vorher „durchspielen“?
  • Was gehört zu einer optimalen Gesprächsvorbereitung?
  • Wie stelle ich klare Forderungen?
  • Was nützt es meinem Kunden zu bezahlen?
  • Wie bringe ich das erfolgreich ‘rüber?
  • Wie gehe ich mit Ausreden um und erhöhe meine Schlagfertigkeit?
  • Zahlungsunwillig oder zahlungsunfähig?