Die Teilnehmer sollen ein Gespür bekommen,
wie und warum durch das telefonische
Mahnwesen die Abläufe effektiviert werden können.
Dabei steht umsetzbares Praxiswissen im Vordergrund aller Bemühungen.
Seminarinhalt:
Aufbau eines Mahngespräches
Welche Informationen brauche ich?
Kann ich Gespräche vorher "durchspielen"?
Was gehört zu einer optimalen Gesprächsvorbereitung?
Wie stelle ich klare Forderungen?
Was nützt es meinem Kunden zu bezahlen?
Wie bringe ich das erfolgreich 'rüber?
Wie gehe ich mit Ausreden um und erhöhe meine Schlagfertigkeit?
