Ute Stock
Telefonmarketing Stock GmbH
August-Bebel-Str. 11-13 | 09113 Chemnitz | Tel. 0371-7751820
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TELEFONIE - MEIN AUSHÄNGESCHILD

Trainingsziel:

Die Teilnehmer werden sensibilisiert für den effektiven Umgang mit dem Telefon. Dabei steht umsetzbares Praxiswissen im Vordergrund aller Bemühungen....

Seminarinhalt:

  • Wie melde ich mich richtig?
  • Welchen Einfluss haben meine Stimme und meine Einstellung?
  • Typische Telefonsituationen und deren positiver Umgang
  • Telefonischer Kundenservice
  • Wie bringe ich Begeisterung für meinen Kunden am Telefon ‘rüber?
  • Wie gehe ich mit telefonischen Reklamationen um?